كتابة السيرة الذاتية لخدمة العملاء في أربع خطوات مع نموذج مجاني جاهز للتحميل

حين كتابة السيرة الذاتية فإنك في المجمل ستكون مقيداً بين الأرقام والحقائق كسنوات خبراتك أو خلفيتك التعليمية لتصف نفسك، إلا في فقرة الهدف الوظيفي. 

في فقرة الهدف الوظيفي لديك الفرصة للتحدث وتعبر عن نفسك كما تحب وتظهر ما تريد التركيز عليه سواء من خبرات أو مهارات أو أخلاقيات عمل جيدة. لذلك عليك استغلال كل حرف من هذه الفقرة لتظهر مدى شغفك بمجال خدمة العملاء وما يجعلك تتميز عن غيرك. 

مفتاحك لكتابة الهدف الوظيفي بنجاح هو فهم ما تحتاجه الشركة في موظفيها من خبرات ومهارات وأخلاقيات عمل واظهار قدرتك على تلبية تلك الاحتياجات من خلال توظيف الكلمات المفتاحية التي تراها في إعلان الوظيفة في كتابة الهدف الوظيفي.

رغم أن مختلف الوظائف في قطاع خدمة العملاء لا ترتبط بتخصص واحد فإنه يجب عليك التحدث عن أعلى مؤهلاتك العلمية سواء كانت الشهادة الجامعية أو شهادة الثانوية العامة. حيث يعطي هذا القسم نبذة عن ما تجيد من مهارات بشكل عام والتي قد تساعد في توظيف تلك المهارات بالشكل الصحيح. على سبيل المثال، إن كنت تملك مؤهلاً علمياً في الهندسة الطبية الحيوية فمن الأرجح أنك تملك مهارات كحل المشكلات والتفكير المنطقي وأنك ستؤدي بشكل جيد إذا تم تعيينك في وظيفة خدمة عملاء تتطلب فهم بالمصطلحات التقنية المتعلقة بهندسة الطبية الحيوية.

بجانب ذلك يمكنك ذكر الدورات التدريبية والشهادات المتعلقة بمجال خدمة العملاء، حيث يظهر ذلك مدى جديتك وشغفك بالوظيفة ويعطيك أفضلية عن غيرك من المتقدمين لنفس الوظيفة. من الشهادات التي يمكنك كتابتها في هذا القسم:

• شهادة أخصائي معتمد في خدمة العملاء (CCSP)
• شهادة أخصائي معتمد في تجربة العملاء (CCEP)
• شهادة ممارس للبرمجة اللغوية العصبية

تلعب الخبرات دوراً مهماً في تحديد إذا ما كان سيتم استدعائك للمقابلة الشخصية حيث تظهر مدى قدرتك على أداء المهام الوظيفية الموكلة إليك.

إن كنت لا تملك أي خبرات تذكر في خدمة العملاء، فهذا لا يعني أنه لا يمكن توظيفك. أنت تملك فرصاً كبيرة لتحصل على وظيفتك الأولى في قطاع خدمة العملاء طالما تستطيع أن تربط جوانب مختلفة من خدمة العملاء بخبراتك السابقة. قد تجد صعوبة في ذلك في بادئ الأمر لكنك ستجد معظم الوظائف تتضمن نوعاً من التعامل مع العملاء. 

حين كتابة الخبرات عليك كتابتها بدقة وتفصيل قدر المستطاع. حيث يجب أن يتضمن وصف كل خبرة على المهام الوظيفية وأهم الإنجازات التي حققتها خلال تلك الوظيفة كنسبة رضا عالية من العملاء أو حل مشاكل عدد أكبر من العملاء. على أي حال، تساعدك الأرقام في وضع تصور تدقيق لنوع المهام التي قمت بها وما أنجزت.

تعتني وظائف قطاع خدمة العملاء بالعميل ويتضمن ذلك بشكل أساسي التعامل والتواصل مع العميل بشكل جيد والاستماع إلى مشاكله ومساعدته في تجاوزها. لذلك تشكل المهارات الناعمة جزءاً كبيراً من ما يتوقع أن تجيده قبل أن تبدأ عملك كموظف في قطاع خدمة العملاء. 

ينصح بكتابة ما يدعم المهارات الناعمة التي ستُضمنها في السيرة الذاتية. لفعل ذلك يمكن الاستعانة بأي خبرات سابقة أو أعمال تطوعية أو حتى جوائز ذات صلة. على سبيل المثال، إن كنت تملك جوائز في مجال الخطابة فذلك يدعم امتلاكك لمهارات الخطابة والتواصل الفعال.